#contact - de menselijke factor in customer service Luchtvaart Eenvoudige en uitnodigende recepten waarin

Eenvoudige en uitnodigende recepten waarin de traditionele Marokkaanse kookkunst wordt gecombineerd met verfrissende

Groot lijvig boek in goede staat compleet met stofomslag

Je leest wat de wetenschap hierover te zeggen heeft

Mentaal fit: perfecte rit wijst de weg naar het ontwikkelen van de juiste instelling

Welke zaken staan er op de paklijst

#contact - de menselijke factor in customer service Luchtvaart Eenvoudige en uitnodigende recepten waarinSocial media, mobiel internet, een 24 7 economie en globalisering zorgen er voor dat het werkgebied van customer service steeds complexer wordt. Consumenten weten alles over prijzen en producten en kiezen zelf kanaal, tijdstip, plaats en apparaat om met een bedrijf in contact te komen. Customer service is een commodity; als het tegenvalt is een #fail het blijvende resultaat. Dit contactcenter management boek geeft inzicht in de optimale organisatie